Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei ventaraeion verstehen wir, dass Ihre Zufriedenheit oberste Priorität hat. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen Sicherheit und Vertrauen bei der Nutzung unserer Finanzdienstleistungen zu geben.

• Rückerstattungsanträge können innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum gestellt werden
• Der ursprüngliche Kaufnachweis muss vorgelegt werden
• Rückerstattungen werden nur auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet
• Digitale Inhalte, die bereits heruntergeladen wurden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen

2. Berechtigung für Rückerstattungen

Folgende Situationen berechtigen Sie zu einer vollständigen Rückerstattung:

3. Rückerstattungsverfahren

Unser Rückerstattungsverfahren ist so gestaltet, dass es für Sie einfach und transparent ist:

• Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon
• Geben Sie Ihre Kundennummer und den Grund für die Rückerstattung an
• Legen Sie den Kaufnachweis und relevante Unterlagen vor
• Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen
• Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet

4. Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden

Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsmethode:

5. Ausnahmen und Sonderfälle

Bestimmte Dienstleistungen und Produkte unterliegen besonderen Bedingungen:

• Personalisierte Investitionsberatung: Rückerstattung nur bei nachweislicher Unzufriedenheit
• Premium-Analysen: Teilrückerstattung möglich, wenn weniger als 50% der Inhalte abgerufen wurden
• Abonnement-Services: Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Monate
• Einmalige Beratungsgespräche: Rückerstattung nur bei technischen Problemen oder Ausfall

6. Stornierungen und Änderungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, solange die Dienstleistung noch nicht erbracht wurde. Für bereits begonnene Services gelten gesonderte Regelungen.